Em 29 de janeiro de 2026, a PeopleCert anunciou oficialmente o ITIL 5.
O exame Foundation entrou em pré-venda imediatamente e ficou disponível para compra a partir de 12 de fevereiro de 2026. Não é rumor. Não é especulação. É o lançamento oficial da versão mais nova do framework de gestão de serviços de TI mais adotado no mundo.
Se você tem ITIL 4, está estudando para o ITIL 4 ou está planejando se certificar em ITIL, esse artigo explica o que muda de verdade.
O que é o ITIL 5
O ITIL 5, com a grafia oficial "ITIL (Version 5)", não parte do zero. Parte do que o ITIL 4 construiu e expande o escopo.
O ITIL 4 tinha foco em gerenciamento de serviços de TI, o chamado ITSM. O ITIL 5 expande para gerenciamento de produtos e serviços digitais, o DPSM. A diferença não é de nome. É de escopo.
No ITIL 4, produto e serviço eram tratados como domínios separados. Daí existiam times de produto que entregavam features e times de serviço que apagavam incêndio. Pouco diálogo, muita transferência de responsabilidade entre áreas.
O ITIL 5 trata produto e serviço como um único fluxo ponta a ponta. Da concepção até a operação, passando pela entrega, suporte e melhoria contínua. É o mesmo sistema, não dois departamentos.
As quatro mudanças principais
1. Inteligência artificial nativa
O ITIL 5 é o primeiro framework de gestão de serviços construído com IA no núcleo, não como módulo adicional. Isso significa que a governança de IA aparece em cada parte do framework, não em um capítulo separado.
Existe até um módulo de extensão específico chamado AI Governance, voltado para organizações que precisam de políticas e controles formais para uso responsável de IA.
Fato é que o ITIL 4 foi lançado em 2019, antes da explosão da IA generativa. O ITIL 5 foi desenhado para um mundo onde a IA já faz parte da operação diária de TI.
2. Ciclo de vida unificado
O ITIL 5 introduz um ciclo de vida formal com oito fases: Discover, Design, Build, Transition, Operate, Support, Optimize e Retire. É o ciclo completo de um produto digital, da concepção ao descarte.
No ITIL 4, essas fases existiam de forma implícita nas práticas. No ITIL 5, estão explícitas e conectadas.
3. Qualificações orientadas por função
O esquema de certificação do ITIL 5 foi redesenhado em torno de três trilhas profissionais:
- Practice Manager: para quem trabalha em funções práticas e operacionais do dia a dia
- Managing Professional: para gestores de nível médio e sênior responsáveis por produtos, serviços e experiência digital
- Strategic Leader: para executivos que alinham estratégia digital aos resultados de negócio
Existe ainda o ITIL Master no topo, que exige as três designações.
4. Experiência do usuário como elemento central
O ITIL 5 coloca a experiência digital como eixo central do framework. A questão não é mais só "o serviço está funcionando?", mas "como diferentes grupos experimentam esse serviço e o que isso indica sobre o que precisa melhorar?"
O que não mudou
As 34 práticas do ITIL 4 foram mantidas e refinadas. Incidente, problema, mudança, requisição, nível de serviço, central de serviço. Tudo ainda existe. O vocabulário é o mesmo. A lógica de valor e co-criação permanece.
O ITIL 5 não jogou fora o que o ITIL 4 construiu. Expandiu o escopo e atualizou o contexto.
O que acontece com quem tem ITIL 4
Esse é o ponto que mais gera dúvida. Resposta direta baseada no que a PeopleCert confirmou oficialmente:
Sua certificação ITIL 4 continua válida. Não há data de aposentadoria anunciada. ITIL 4 e ITIL 5 coexistem por pelo menos 12 meses a partir do lançamento.
Você não precisa refazer o Foundation. O ITIL 4 Foundation é aceito como pré-requisito para todos os módulos avançados do ITIL 5. Você não volta à estaca zero.
Existe um caminho de transição. Para quem tem ITIL 4 Foundation e quer a certificação ITIL 5 Foundation no currículo sem repetir todo o conteúdo, existe o Foundation Bridge. O exame cobre só as mudanças do ITIL 5 em relação ao ITIL 4: 20 questões, 30 minutos. Mais barato e mais rápido do que o Foundation completo.
Se você está no meio de uma trilha ITIL 4: termina. A PeopleCert confirmou módulos de transição de designações ITIL 4 para ITIL 5. Parar no meio para recomeçar no ITIL 5 custa mais dinheiro e mais tempo.
O que fazer agora
Depende de onde você está.
Não tem nenhuma certificação ITIL: a decisão mais racional em 2026 é o ITIL 4 Foundation. O mercado brasileiro ainda opera majoritariamente com ITIL 4. O material de preparação em português está consolidado. O ITIL 5 ainda não tem simulados calibrados nem histórico de aprovação no Brasil. Você passa no ITIL 4 agora, com material bom, e avança para o ITIL 5 depois com o Foundation Bridge quando quiser.
Tem o ITIL 4 Foundation: você já tem o pré-requisito para os módulos avançados do ITIL 5. Não precisa fazer nada agora. Quando o mercado brasileiro adotar o ITIL 5 com mais força, você avança com o Bridge.
Está no meio de uma trilha ITIL 4 avançada: termina a trilha. Os módulos de transição da PeopleCert vão permitir migrar para as designações ITIL 5 sem recomeçar.
Está começando do zero agora e quer o framework mais atual: o ITIL 5 Foundation está disponível, mas o material em português ainda está sendo desenvolvido. Se você tem inglês técnico bom, pode ir direto para o ITIL 5. Se prefere estudar em português, o ITIL 4 é o caminho mais seguro agora.
O que o mercado brasileiro está fazendo
O mercado brasileiro está acompanhando, mas não migrando ainda. Vagas publicadas no LinkedIn, processos seletivos e exigências contratuais ainda pedem ITIL 4 na grande maioria dos casos.
Isso é esperado. O ITIL 4 levou anos para se tornar padrão depois do lançamento em 2019. O ITIL 5 vai seguir o mesmo ritmo de adoção gradual.
Daí a janela de vantagem: quem passa no ITIL 4 agora entra no mercado com a certificação que os recrutadores reconhecem. Quem espera o mercado migrar para o ITIL 5 chega mais tarde, com mais concorrência e menos material em português consolidado.
Quanto custa o ITIL 5
O ITIL 5 Foundation completo custa USD 690 via PeopleCert. O Foundation Bridge, para quem já tem ITIL 4 Foundation, custa USD 263 e cobre só as mudanças do ITIL 5 em 20 questões e 30 minutos.
Em reais, com o câmbio atual, o Foundation Bridge fica em torno de R$ 1.300 a R$ 1.500 dependendo da data da compra. É a opção mais econômica para quem quer a certificação ITIL 5 no currículo sem repetir o Foundation completo.
▌ Se você está planejando se certificar em ITIL 4 ainda em 2026, o diagnóstico gratuito do PacketPass identifica em 20 questões onde estão suas lacunas no conteúdo do Foundation. Resultado por domínio na hora, sem cadastro obrigatório.
Informações baseadas nos anúncios oficiais da PeopleCert sobre o ITIL (Version 5), lançado em 29 de janeiro de 2026, e em fontes como TIExames, Training Camp e Better Skills. Preços em USD conforme Training Camp (abril de 2026). Equivalência em reais pode variar.